豪迈线上平台售后服务标准和规则
一、售后须知:
1. 售后受理时间:工作日(周一至周六,节假日除外)9点至18点,逾时或逾期,恕不予受理。
2. 若在本公司发印,再委托其他加工厂加工,而导致印件瑕疵,本公司不负担赔偿责任。
3. 如因物流信息错误导致送错或送多个地址导致货物延时的,不属于售后问题,如需重新送货将加收200-300元/次的物流费用或上门自提。
4. 需单独报价服务的产品,单笔货款1万元以下的需支付50%定金,1万元以上的需支付30%定金。平台线上支付产品需全款支付。
二、下单须知
请您一定要认真阅读下单注意事项:
1.系统价格和报价有差异时,请联系客服。有特殊要求下单请在备注说明。
2.根据印刷行业特殊性,特价产品交货数允许±1%误差。如交货的时少数并在误差范围内,我司不作补数处理,如果交货时少数并超过误差范围,请联系客服人员协商处理。
3.如属于特价的单张海报或画册产品10%色差以内均属正常范围,且纸张克数略有不足,均不属于售后问题。如您无法接受,请考虑后下单。
4.海报单张折页类产品不建议做大面积深色背景图,较大几率形成偏色或粘花。
5.请采用客户端自主下单形式,均提供下单优惠,有任何问题请咨询客服。
6.200克或200克以上的纸张,无论压线或者折页请选择过膜,如否我司不负责后续产生的质量问题。
7.请默认某一个浏览器(例如IE)进行充值,避免无法弹出支付网页。
8.截稿时间晚上21:00;售后处理时间:工作日8:00-18:00,请谅解。
9.请用已转曲的或者PDF格式上传,避免造成掉图,文字丢失等问题,我司不负责产生的后续问题。
如您同意以上特殊的印刷方式,有任何疑问客服都将给您的答复,我司不负责连带责任,尽情谅解。
三、售后有效期
* 合版和专版单张类产品(含海报\彩页\单张\折页):客户应现场确认商品后后24小时内为售后有效期,超期视作正常订单不予提出异议。
* 名片类产品(含艺术名片\PVC名片):客户应现场确认商品后后24小时内为售后有效期,超期视作正常订单不予提出异议。
* 合版和专版画册类产品(含骑马钉\胶装画册\数码画册):按实际发货当天起计算,3个工作日内为售后有效期,超期视作正常订单不予提出异议。
四、关于补货处理办法和流程
1. 经客服沟通后确定我司原因而提出补货的,一律以客户原档案及发印的纸张条件再次印刷,不接受修改档案补印,改档案则价格另计。
2. 合版类补印,按正常合版印刷计划排产。
五、关于退货问题
1. 退货须知:请在各类产品的售后有效期(参考第三条)内提出退货需求,并保持退回货物的完整性,如数量、包装、或附件皆须与下单内容一致,否则恕不予以退货、销账。
2. 合版常见的现象为色差、数量、克数、等问题,请客户事先检视所交货之印制品,如已加工或派报,恕本公司不负加工赔偿责任。
3. 退货请附上您的联系方式以及订单号、产品问题、处理意见,以便售后人员能尽快解决您的问题。如仅退回已部分产品,则默认未退回部分为确认收货。
六、关于品质问题处理办法和流程
1. 超出第二点“下单须知”所陈述的品质范围可向客服提出品质售后服务,同时提供一定数量的成品给我们进行处理。
2. 因客户自身需求而导致的不属于品质问题。(例:您制作250克纸张封面的画册,封面无过膜需求而导致爆粉)
3. 品质问题会在2个工作日内给客户提供回复和处理方法,并告知所需时长。
请相互配合与监督!
珠海豪迈实业
2017年2月07日